1. Finestra di cancellazione (24 ore)
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto.
La cancellazione è possibile solo se l’ordine non è ancora entrato nel processo di elaborazione o spedizione.
Dopo 24 ore, non possiamo garantire la cancellazione poiché l’ordine potrebbe essere già in fase di preparazione logistica.
2. Elaborazione dell’ordine
Tutti gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante questa fase, il sistema può già:
- confermare l’ordine al magazzino
- iniziare l’imballaggio
- assegnare il corriere
Per questo motivo, si consiglia di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
3. Ordini in fase di elaborazione
Se l’ordine è già stato parzialmente o completamente elaborato, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
In tali casi, l’ordine verrà considerato in transito nel processo logistico e non potrà essere interrotto.
4. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito:
- non può essere annullato
- il cliente dovrà attendere la consegna
- sarà possibile richiedere un reso secondo la Politica di Reso e Rimborso
5. Prodotti personalizzati o speciali
Alcuni prodotti potrebbero non essere cancellabili se:
- sono stati realizzati su richiesta
- sono personalizzati
- sono in produzione avanzata al momento della richiesta
6. Richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
- numero d’ordine
- email utilizzata per l’acquisto
- motivo della richiesta (facoltativo)
Le richieste incomplete potrebbero richiedere tempi aggiuntivi di verifica.
7. Conferma cancellazione
Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione:
- l’ordine verrà annullato
- il pagamento verrà rimborsato
8. Rimborso
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 1-5 giorni lavorativi.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base al metodo di pagamento o all’istituto bancario.
9. Casi in cui la cancellazione non è possibile
La cancellazione non è disponibile nei seguenti casi:
- ordine già spedito
- ordine in fase avanzata di preparazione
- ordine già affidato al corriere
- prodotti personalizzati o su richiesta
10. Ritardi e comunicazioni
In alcuni casi, durante periodi di alto volume (promozioni, festività), la finestra di cancellazione potrebbe essere più breve a causa dell’elaborazione rapida degli ordini.
11. Trasparenza e diritti del consumatore
Questa politica è progettata per rispettare i diritti del consumatore nell’Unione Europea, garantendo al contempo una gestione logistica efficiente e sostenibile degli ordini.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione ordini:
Email: service@velanon.com
Telefono: +1 (281) 437-5521
Indirizzo: 12023 Bissonnet St #1811, Houston, TX 77099, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)