1. Diritto di recesso (14 giorni)
Il cliente ha il diritto di richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni di idoneità al reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Non essere stato utilizzato
- Essere nelle condizioni originali
- Includere confezione originale, accessori e tutti i componenti
3. Articoli non restituibili
Non sono idonei al reso:
- Prodotti danneggiati per uso improprio
- Articoli personalizzati (se presenti)
- Richieste effettuate oltre il termine di 14 giorni
4. Procedura di reso
Per avviare un reso o un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
- Numero d’ordine
- Motivo della richiesta (facoltativo)
- Foto del prodotto (in caso di difetti o problemi)
Dopo l’approvazione, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
5. Spese di spedizione per il reso
Salvo casi di prodotto difettoso o errore da parte nostra, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
6. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
7. Prodotti difettosi o errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso o errato, avrà diritto a una sostituzione o a un rimborso completo senza costi aggiuntivi.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
Email: service@velanon.com
Telefono: +1 (281) 437-5521
Indirizzo: 12023 Bissonnet St #1811, Houston, TX 77099, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)